METRO

Η αλυσίδα My market ανέπτυξε μια RFM-κεντρική στρατηγική για τη μείωση του churn και την ενίσχυση της αφοσίωσης των ηλεκτρονικών πελατών, αξιοποιώντας πραγματικά δεδομένα και αγοραστική συμπεριφορά δωδεκαμήνου. Μέσα από 14 προσωποποιημένα customer journeys, σχεδιάστηκαν στοχευμένες ενέργειες για κάθε segment, με κουπόνια επιβράβευσης, reminders και triggers επικοινωνίας. Η καινοτομία της real-time επιβράβευσης βάσει παραδόσεων και η χρήση login recognition pop-ups ενίσχυσαν την εμπειρία πελάτη. Η στρατηγική αποτέλεσε ένα επεκτάσιμο μοντέλο διατήρησης πελατών, με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη και την εμπορική ανάκαμψη.