Από την Απώλεια στην Αφοσίωση: Μια RFM-Κεντρική Στρατηγική για Μείωση Churn και Ενίσχυση Retention
METRO
Η αλυσίδα My market ανέπτυξε μια RFM-κεντρική στρατηγική για τη μείωση του churn και την ενίσχυση της αφοσίωσης των ηλεκτρονικών πελατών, αξιοποιώντας πραγματικά δεδομένα και αγοραστική συμπεριφορά δωδεκαμήνου. Μέσα από 14 προσωποποιημένα customer journeys, σχεδιάστηκαν στοχευμένες ενέργειες για κάθε segment, με κουπόνια επιβράβευσης, reminders και triggers επικοινωνίας. Η καινοτομία της real-time επιβράβευσης βάσει παραδόσεων και η χρήση login recognition pop-ups ενίσχυσαν την εμπειρία πελάτη. Η στρατηγική αποτέλεσε ένα επεκτάσιμο μοντέλο διατήρησης πελατών, με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη και την εμπορική ανάκαμψη.
Goody’s Burger House
Goody’s Burger House
Η υποψηφιότητα των Goody’s Burger House αναδεικνύει την πλήρη ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε όλα τα κανάλια επαφής με τον πελάτη. Μέσω ανασχεδιασμένων kiosks, έξυπνου chatbot, συστήματος routing και ολοκληρωμένου omnichannel οικοσυστήματος, η εταιρεία προσφέρει συνεπή, προσωποποιημένη και ταχεία εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής. Η συλλογή real-time δεδομένων και η συνδεσιμότητα όλων των καναλιών αύξησαν τη συχνότητα αγορών, την αξία παραγγελιών και την ικανοποίηση των πελατών, καταδεικνύοντας την επιτυχία της στρατηγικής καινοτομίας και την πρωτοπορία της στην ελληνική αγορά εστίασης.
Best Operations & Back Office – Jumbo
Lighthouse | Jumbo
Πλήρης συγχρονισμός με ERP και back-office αυτοματισμοί ενοποιούν προϊόντα, αποθέματα και παραγγελίες, ενώ το call center και η διασύνδεση αιτημάτων με το ticketing system εξασφαλίζουν άμεση εξυπηρέτηση.
Η advanced φόρμα επιστροφών απλοποιεί τις διαδικασίες για τον πελάτη και μειώνει διαχειριστικό χρόνο. Οι multicountry μηχανισμοί (γλώσσα, νόμισμα, πληρωμές, αποστολές) προσφέρουν συνεπή εμπειρία σε όλες τις αγορές, με τοπικές προσαρμογές όπου χρειάζεται.
Το αποτέλεσμα: υψηλότερη ικανοποίηση πελατών, χαμηλότερο κόστος λειτουργίας, ταχύτερο time-to-market για καμπάνιες/σεζόν και διαρκής εμπορική ευελιξία με αξιόπιστα δεδομένα.
My market Speedy: νέα εποχή στο delivery
METRO
Τα My market επενδύοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό με στόχο τη βέλτιστη αγοραστική εμπειρία, δημιούργησε την καινοτόμο υπηρεσία Speedy, φέρνοντας τις παραγγελίες των πελατών σε λιγότερο από μία ώρα στην πόρτα τους, χωρίς ελάχιστο ύψος αγορών και με σταθερή χρέωση. Με πλήρη πρόσβαση στο κωδικολόγιο και στις προσφορές, προσθήκη προτιμήσεων και live tracking, η Speedy ανταποκρίνεται στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Η επιτυχία της βασίζεται στην εξειδικευμένη ομάδα pickers, στον προηγμένο αλγόριθμο διανομής και τις συνεργασίες με τοπικούς προμηθευτές για την διατήρηση της ποιότητας των προϊόντων, προσφέροντας υψηλή αξία στους πελάτες και ενισχύοντας τη θέση των My market στην αγορά.
Human Touch, Powered by AI: Redefining Customer Care at Sfakianakis Motors
Sfakianakis Motors | Sleed
Η Sfakianakis Motors, μέλος του Ομίλου Σφακιανάκη, επαναπροσδιόρισε το customer support στην αυτοκίνηση με ένα AI-powered οικοσύστημα εξυπηρέτησης που λειτουργεί 24/7, συνδυάζοντας voicebot και videobot για άμεση, προσωποποιημένη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία επικοινωνίας.
Μέσα στους πρώτους 4 μήνες, το σύστημα διαχειρίστηκε πάνω 11 χιλιάδες κλήσεις, με 87% επιτυχία και μείωση χρόνου εξυπηρέτησης κατά 70%, καθιερώνοντας ένα νέο πρότυπο λειτουργικής αποδοτικότητας και καινοτομίας.
Η Sfakianakis Motors έγινε ο πρώτος automotive retailer στην Ελλάδα με AI-driven, self-learning υποστήριξη πελατών, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία μπορεί να αναβαθμίσει την ανθρώπινη εμπειρία.
Spitishop: Ανοίγοντας το Spiti μας!
Spitishop | Sleed
Το Spitishop.gr, το κορυφαίο ηλεκτρονικό κατάστημα ειδών σπιτιού στην Ελλάδα, έχει επεκτείνει επιτυχώς την γκάμα προϊόντων του, προσφέροντας πλέον μια ολοκληρωμένη λύση για όλες τις ανάγκες του σπιτιού. Με ανανεωμένη στρατηγική προσέγγιση, το Spitishop έχει καταφέρει:
Να εδραιωθεί στις νέες αγορές των επίπλων, διακοσμητικών και ειδών οργάνωσης σπιτιού.
Να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη & να αυξήσει τις πωλήσεις.
Να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα του brand & να προσελκύσει νέους πελάτες.
To Spitishop.gr συνεχίζει να επενδύει σε νέες τεχνολογίες και αναπτύσσει καινοτόμες λύσεις για να προσφέρει στους πελάτες του την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Off-Season into Growth Season – The Katseni.gr Performance Marketing Case
Katseni.gr | COSTAS CO
Το Katseni.gr απέδειξε πως ένα δημιουργικό e-shop μπορεί να μετατραπεί σε πρότυπο ψηφιακής εξέλιξης μέσα από στοχευμένο performance marketing. Με τη στρατηγική υποστήριξη του AGENCY, το brand ανέπτυξε μια ολοκληρωμένη παρουσία σε Meta και Google Ads, βασισμένη σε συνεχή ανάλυση δεδομένων, προσωποποιημένη επικοινωνία και δημιουργικό περιεχόμενο που ανέδειξε τη χαρά της χειροτεχνίας. Η επιτυχία του project ανέδειξε τη σημασία της συνέπειας, της καινοτομίας και της στρατηγικής σκέψης στη βιώσιμη ανάπτυξη ενός ελληνικού e-shop που ξεχωρίζει για το πάθος και την αυθεντικότητά του.
Απόδοση, Προσωποποίηση & Eμπορικότητα, όλα μέσω email
METRO
Σε μια περίοδο εμπορικής πίεσης, τοπ ηλεκτρονικό κατάστημα της αλυσίδας λιανικής πώλησης My market αναγνώρισε την ανάγκη για επαναπροσδιορισμό του email marketing ως εργαλείο ουσιαστικής επικοινωνίας και ενεργοποίησης πελατών. Ο προβληματισμός εστίασε στην ανάγκη για σαφήνεια, συνέπεια και εμπορική στόχευση, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας και της απόδοσης. Η στρατηγική βασίστηκε σε νέο σχεδιασμό email, αυτοματισμούς με εμπορική λογική και προσωποποίηση βάσει RFM ανάλυσης, η οποία λειτούργησε συμπληρωματικά για την ενίσχυση της σχετικότητας. Το email μετατράπηκε σε κανάλι που συνδυάζει τεχνολογία, δεδομένα και δημιουργικότητα.
Hellas Direct: Redefining Insurance Through SEO Innovation
KINESSO
Η Hellas Direct, ο κορυφαίος digital-first ασφαλιστικός πάροχος στην Ελλάδα, υλοποίησε μια πολυεπίπεδη SEO στρατηγική με στόχο την ενίσχυση της οργανικής παρουσίας του hellasdirect.gr σε έναν άκρως ανταγωνιστικό κλάδο. Μέσα από στοχευμένες τεχνικές υλοποιήσεις, πλούσιο και φρέσκο περιεχόμενο, αλλά και αποτελεσματικό link building, ενισχύθηκε η ψηφιακή ορατότητα του brand και αναβαθμίστηκε η εμπειρία χρήστη. Η στρατηγική απέδωσε θεαματικά: +11% αύξηση οργανικής επισκεψιμότητας, κατάκτηση στρατηγικών keywords και ουσιαστική ενίσχυση της online παρουσίας του brand, τοποθετώντας τη Hellas Direct στην κορυφή των οργανικών αναζητήσεων στον ασφαλιστικό κλάδο.
Το SEO που γεμίζει Κερκίδες — Ticketmaster.gr
SLEED | Ticketmaster Hellas
Το Ticketmaster.gr ανασχεδίασε τη SEO στρατηγική του από το μηδέν, μετατρέποντας τα δεδομένα, τη δομή του site και το περιεχόμενο σε έναν ισχυρό κινητήρα ανάπτυξης.
Μέσω επανασχεδιασμού του site, δημιουργίας νέων pages για κάθε user journey, ενσωμάτωσης structured data και SEO-ready templates, το Ticketmaster.gr έγινε ο απόλυτος προορισμό για εισιτήρια.
Με SEO στρατηγική, η απόδοση εκτοξεύτηκε:
+63% non-branded clicks ΥοΥ
+42% οργανικά έσοδα ΥοΥ
& κορυφαίες θέσεις στα μεγαλύτερα sports
& entertainment events της Ελλάδας.
Οι τεχνικές υλοποιήσεις και το scalable content αποδεικνύουν ότι το SEO δεν φέρνει απλώς traffic, αλλά γεμίζει κερκίδες!